General
Por PABLO CHAMATROPULOS
Círculo de ahorro
Desde Avellaneda nos escribe Claudio Garansini. Está en un círculo de ahorro FIAT del concesionario Marinaro y le informaron que salió sorteado para la adjudicación del auto. A partir de ese momento comenzaron una serie de irregularidades, desde informarle que le iban a entregar otro modelo hasta no respetar las condiciones de pago propuestas por la propia agencia. Le llegaron a decir que la empleada que le vendió el plan “hacía lo mismo con todos” y que la despidieron tres meses después. Todavía no pudo retirar el vehículo y se siente estafado. Tanto la empresa automotriz como la concesionaria son responsables de la inadecuada información que brindan sus empleados. Si Claudio no desistió de recibir el vehículo, puede continuar exigiendo el cumplimiento de lo acordado y eventualmente reclamar que en la Defensoría condenen a las denunciadas por daño directo en una suma similar a lo que representa la privación del uso del vehículo por el tiempo en que se demoraran en entregarlo. En Avellaneda la OMIC está en Alsina 145 y su responsable es Gustavo De Geronimi. Tel.: 011 4222-9030/9058/0800 777 4368. Fax: 011 4222 9058. E-mail: [email protected]
Acceso a Internet
José Palavecino contrató acceso a Internet con la empresa Telecom. Un mes después se mudó y pidió mantener los servicios en su nueva ubicación. Tardaron un mes en conectarlo y le facturan las dos líneas: la nueva y la anterior. Además le cobran la instalación que él mismo realizó. En la oficina comercial de Villa Ballester le indicaron que “llame al 112 porque no tienen facturación”. Terminaron diciéndole que primero pague y después le explican. El Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico en su art. 24 y subsiguientes, contempla los reclamos internos ante la compañía prestataria. En un plazo de 15 días hábiles tienen que contestar su requerimiento, pudiendo la empresa cobrar sólo el abono o el abono y la parte de la factura no cuestionada, hasta tanto se resuelva la cuestión. Si no le dan solución o vencido el plazo no le responden, sugiero que haga la denuncia en la Oficina de Defensa al Consumidor de San Martín en los términos de la ley 24.240, además de poder solicitar la intervención de la Comisión Nacional de Comunicaciones.
Suministro eléctrico
En Bella Vista tienen problemas con el suministro eléctrico a cargo de EDENOR. Nuestro lector Antonio Sánchez contabilizó más de 70 horas sin servicio entre los días 17 y 21 de este mes. Y afirma que el resto del tiempo hay muchas variaciones de tensión. Cansado de reclamar telefónicamente ante la empresa y el ente regulador (ENRE), en las oficinas de la localidad de Muñiz le exigieron que el reclamo lo haga por escrito. Antonio pregunta quién se hace cargo de las pérdidas de tiempo y el costo de la mercadería que se pierde por falta de frío. La empresa es responsable como prestataria del servicio público y debe responder por sus incumplimientos y por los daños que hubiera ocasionado en la propiedad del consumidor. Rige la Resolución 168/92 de la Secretaria de Energía, que obliga a la distribuidora a mantener en todo tiempo un servicio de elevada calidad, y el deber de reparación consagrado en el art. 3 inc. “e” del Reglamento por deficiencias de la calidad técnica del suministro, además de la presunción a favor del usuario determinada por el art. 30 de la Ley de Defensa del Consumidor. Le sugiero que formule el reclamo en la Oficina Municipal de San Miguel en los términos del capítulo VI y art. 40 de la ley 24.240; y además denuncie la situación ante el ENRE en los términos de la ley 24.065, art. 72. Mail: [email protected]
Círculo de ahorro
Desde Avellaneda nos escribe Claudio Garansini. Está en un círculo de ahorro FIAT del concesionario Marinaro y le informaron que salió sorteado para la adjudicación del auto. A partir de ese momento comenzaron una serie de irregularidades, desde informarle que le iban a entregar otro modelo hasta no respetar las condiciones de pago propuestas por la propia agencia. Le llegaron a decir que la empleada que le vendió el plan “hacía lo mismo con todos” y que la despidieron tres meses después. Todavía no pudo retirar el vehículo y se siente estafado. Tanto la empresa automotriz como la concesionaria son responsables de la inadecuada información que brindan sus empleados. Si Claudio no desistió de recibir el vehículo, puede continuar exigiendo el cumplimiento de lo acordado y eventualmente reclamar que en la Defensoría condenen a las denunciadas por daño directo en una suma similar a lo que representa la privación del uso del vehículo por el tiempo en que se demoraran en entregarlo. En Avellaneda la OMIC está en Alsina 145 y su responsable es Gustavo De Geronimi. Tel.: 011 4222-9030/9058/0800 777 4368. Fax: 011 4222 9058. E-mail: [email protected]
Acceso a Internet
José Palavecino contrató acceso a Internet con la empresa Telecom. Un mes después se mudó y pidió mantener los servicios en su nueva ubicación. Tardaron un mes en conectarlo y le facturan las dos líneas: la nueva y la anterior. Además le cobran la instalación que él mismo realizó. En la oficina comercial de Villa Ballester le indicaron que “llame al 112 porque no tienen facturación”. Terminaron diciéndole que primero pague y después le explican. El Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico en su art. 24 y subsiguientes, contempla los reclamos internos ante la compañía prestataria. En un plazo de 15 días hábiles tienen que contestar su requerimiento, pudiendo la empresa cobrar sólo el abono o el abono y la parte de la factura no cuestionada, hasta tanto se resuelva la cuestión. Si no le dan solución o vencido el plazo no le responden, sugiero que haga la denuncia en la Oficina de Defensa al Consumidor de San Martín en los términos de la ley 24.240, además de poder solicitar la intervención de la Comisión Nacional de Comunicaciones.
Suministro eléctrico
En Bella Vista tienen problemas con el suministro eléctrico a cargo de EDENOR. Nuestro lector Antonio Sánchez contabilizó más de 70 horas sin servicio entre los días 17 y 21 de este mes. Y afirma que el resto del tiempo hay muchas variaciones de tensión. Cansado de reclamar telefónicamente ante la empresa y el ente regulador (ENRE), en las oficinas de la localidad de Muñiz le exigieron que el reclamo lo haga por escrito. Antonio pregunta quién se hace cargo de las pérdidas de tiempo y el costo de la mercadería que se pierde por falta de frío. La empresa es responsable como prestataria del servicio público y debe responder por sus incumplimientos y por los daños que hubiera ocasionado en la propiedad del consumidor. Rige la Resolución 168/92 de la Secretaria de Energía, que obliga a la distribuidora a mantener en todo tiempo un servicio de elevada calidad, y el deber de reparación consagrado en el art. 3 inc. “e” del Reglamento por deficiencias de la calidad técnica del suministro, además de la presunción a favor del usuario determinada por el art. 30 de la Ley de Defensa del Consumidor. Le sugiero que formule el reclamo en la Oficina Municipal de San Miguel en los términos del capítulo VI y art. 40 de la ley 24.240; y además denuncie la situación ante el ENRE en los términos de la ley 24.065, art. 72. Mail: [email protected]
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