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03 de junio 2012 - 00:01
Sitios de descuentos: cuando un click puede no sonar bien
Desde la asociación "Consumidores Responsables" alertaron sobre la utilización de cupones de descuento online al multiplicarse las denuncias y quejas de los usuarios que hacen uso de estos servicios. Otras ONG ya habían recibido denuncias similares tanto en lo que va de este año como durante el año pasado.
En este caso Henry Stegmayer, el titular de esa asociación, advirtió sobre problemas con la entrega de los voucher e incluso publicidad engañosa en algunos productos, al tiempo que instó a los consumidores a presentar las denuncias tanto en Defensa del Consumidor como en las propias compañías.

Es muy importante la actividad preventiva de quienes conocen la problemática puntual como así también los derechos de los consumidores para poder alertar a la población en general y evitar perjuicios concretos que, aunque luego puedan ser reparados, conviene anticipar. Por ello nos parece oportuno desde aquí, felicitar la difusión del tema por parte de "Consumidores Responsables", compartir algunas de sus recomendaciones, y sobre todo aportar nuevas:
En primer lugar que las ofertas sean por un día o incluso solo queden horas para elegir la promoción hacen que los consumidores tomen decisiones apresuradas, tentados por una oferta concreta compran productos o servicios que a veces no necesitan. Los propios administradores del sistema saben que entre el 5% y el 16% del total de los compradores jamás utilizaran el cupón adquirido, según el tipo de rubro.

Otro de los ejes del conflicto es lograr una comunicación directa y personalizada con los operadores de los sitios de descuento. Esto muchas veces es muy difícil o imposible y si bien algunos de ellos informan teléfonos de contactos, no responden o directamente es imposible establecer el intento de comunicación. En este punto conviene aclarar que ello estaría violando la ley, ya que en la argentina es obligatoria la atención "personalizada", si bien para el capítulo de servicios públicos, por analogía es aplicable sobre todo en función de las previsiones del trato "equitativo y digno" que impone nuestra carta magna.

También alertan sobre inconveniente a la hora de retirar el "voucher", que es la orden de servicio y con diferencias entre lo prometido en la foto y la realidad del producto o servicio.

En realidad, la entrega del cupón muchas veces es online mediante la impresión del mismo luego de confirmar la compra, allí existen inconvenientes puntuales que hay que prevenir con tiempo, pero es mucho más grave la situación frente a las concretas diferencias de lo ofrecido y lo entregado.

Fotos que no reflejan la calidad real, condiciones restrictivas que no fueron informadas con anticipación o peor aún cancelaciones perjudiciales para el consumidor como la que relata en una red social Liliana Spampinato, cuando le cancelaron un espectáculo que había adquirido y tuvo que esperar 30 días para que le reintegren el dinero y nadie pagó por los costos que tuvo que afrontar.

Cuando la cena no incluye todo lo que decía, cuando el hotel no es de la categoría prometida o cuando los zapatos no son tan buenos como indicaba la foto, tenemos el derecho de reclamar por publicidad engañosa, por falta de información y por diferencias entre lo convenido y lo entregado (Art. 4, 8, 19 y concordantes ley 24.240).

Tengamos todos en cuenta que son sistemas de ofertas y ventas que llegaron para quedarse, según el sitio especializado "comercio y justicia" en 2011, facturaron aproximadamente cuatrocientos millones de pesos y se estima que para el 2012 este monto se duplicará. Actualmente hay unos 40 sitios que ofrecen más de 600 cupones de descuento por día.

Agregan que según una encuesta realizada por Mindshare, el sitio de descuentos Groupon fue el más destacado entre los internautas (con 25% del total de los entrevistados), seguido de LetsBonus (con 4%) y otros sitios como Cupónica, Clickon y Pez Urbano, que completan la lista con porcentajes menores.

Los rubros de productos y servicios más habituales para utilizar estos cupones son: gastronomía (43%), viajes y salidas (40%), tratamientos de belleza (32%), artículos electrónicos (23%), ropa y accesorios (21%), muebles y decoración (11%), maquillaje y cosmética (5%) y en último lugar clases y cursos (3%).

Concluye coincidiendo con nosotros y con y con Henry Stegmayer que: Los cupones on line ayudan a incrementar el gasto por parte de los consumidores. Esto se debe a la facilidad de acceso a la compra, el tiempo que requiere y el hecho de que las ofertas llegan al usuario y no son ellos quienes tienen que salir a buscarlas. Esto los lleva a comprar cosas que en otras circunstancias no adquirirían. Se trata en general de una compra impulsiva, donde no se hace un análisis exhaustivo debido al tiempo limitado.