25 de junio 2015 - 12:29
Cortes de luz: ¿qué derechos tenemos y dónde podemos reclamar?
Los usuarios tienen que ser recompensados por los daños y perjuicios, aunque antes se debe presentar la mayor cantidad de elementos que avalen el monto de las pérdidas a la empresa proveedora. El ENRE, otra ayuda para forzar una compensación. Teléfonos útiles para iniciar trámites
cortes de luz: ¿que derechos tenemos y donde podemos reclamar?
Varias casas y comercios se encuentran nuevamente con la falta de energía eléctrica que se registra en la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense. Ante los cortes de luz, los usuarios tienen el derecho a ser recompensado por los daños que les ocasionó este inconveniente, que en algunas zonas lleva varios días.

Héctor Polino, el representante legal de la asociación Consumidores Libres, detalla que "deben reunir la mayor cantidad de elementos de prueba que acrediten el monto" de esas pérdidas y perjuicios ante las empresas Edesur y Edenor, según corresponda.

Las copias de esas documentaciones deben ser presentadas solamente en las oficinas relacionadas con cada domicilio.

Polino recomienda: "Si no tuviera respuesta afirmativa en el plazo de 10 días, deben presentar esa misma documentación en las oficinas del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) de Suipacha 615 de la Ciudad de Buenos Aires".


Sin embargo, los damnificados pueden también reclamar en www.consumoprotegido.gob.ar o al 0800-333-3000, para poder citar a la compañía a una conciliación.

Pero en caso de que el ENRE tampoco resuelva la situación, es necesario solicitar una entrevista con la autoridad Defensa al Consumidor ubicados en los Centros de Gestión y Participación (CGP) para obtener un resarcimiento.

Si luego de esa reunión la situación continua igual, el usuario tiene derecho a contratar un abogado para que presente una demanda por daños patrimoniales, daños físico y daños morales.

  • Teléfonos útiles:

Edenor: Capital Federal y partidos de San Martín y Tres de febrero: 0800-666-4002 o 4555-9600.
En la Zona oeste: 0800-666-4001 o 4630-1780.
En la Zona norte: 0800-666-4003 o 4555-9300.
Para Pilar: 0800-666-4004 4630-1790 ( www.edenor.com.ar ). Edesur : 0800-333-3787 ( www.edesur.com.ar ) .

Edelap: 0800-222-3335 ( www.edelap.com.ar ).

ENRE: 0800-333-3000, lunes a viernes de 9 a 18. ( www.enre.gov.ar )

www.consumoprotegido.gob.ar


El mapa de los cortes (Fuente: acanohayluz.com.ar)