De acuerdo con un informe reciente de la Gerencia de Servicios, la conformidad de las y los contribuyentes con la atención en ARBA alcanza su punto más alto: más de 9 de cada 10 personas valoran positivamente el trato recibido, tanto de manera presencial como remota.
La Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires (ARBA) dio a conocer un informe que refleja la evolución positiva de la satisfacción ciudadana con los servicios de atención. Según el relevamiento, el 96% de las personas que realizaron gestiones presenciales durante el último mes expresó conformidad con el trato recibido en los Centros de Servicio Local.
“La pandemia nos enfrentó a una crisis profunda, pero también nos dio la oportunidad de transformar el vínculo entre ARBA y la ciudadanía. Hoy la atención es más ágil, cercana y resolutiva”, aseguró Cristian Girard, director ejecutivo del organismo.
Desde la asunción del gobernador Axel Kicillof, el organismo intensificó sus esfuerzos en modernización y simplificación tributaria. Como resultado, durante los primeros seis meses de 2025 ya fueron atendidas 442.073 personas en forma presencial, con un índice de reclamos prácticamente nulo: apenas el 0,01% manifestó algún tipo de disconformidad.
“Impulsamos un modelo de gestión que prioriza el acceso, la transparencia y la eficiencia. Eso implica poner la tecnología al servicio de los derechos, y ofrecer respuestas rápidas sin intermediarios”, destacó Girard.
El informe también midió la calidad de la atención remota, que abarca WhatsApp, teléfono, chat web y redes sociales. En lo que va del año, 472.353 personas usaron estos canales, y más de un 27% accedió a atención personalizada. Entre quienes recibieron asistencia directa, el 79% calificó la experiencia como buena o muy buena.
“La digitalización y el despliegue territorial que logramos en estos años forman parte de una política pública que busca fortalecer el rol del Estado. No se trata solo de cobrar impuestos, sino de construir confianza y acompañar a quienes quieren cumplir”, concluyó Girard.
Los Centros de Servicio Local de ARBA están distribuidos en todos los distritos bonaerenses y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con atención de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30. A su vez, el organismo continúa ampliando sus canales digitales, para facilitar trámites y consultas sin necesidad de trasladarse ni esperar turnos.