A través de la carta, el organismo adherente se compromete a brindar una prestación que cumpla con determinados niveles de calidad. También fija las modalidades de participación ciudadana en la gestión, evaluación y control del desempeño institucional, y establece los mecanismos para la corrección, apelación y reparación en los casos en que el organismo no respete los derechos o no cumpla con los estándares fijados.
En este sentido, se establece un periodo determinado para implementar las mejoras en cada uno de los servicios, del mismo modo que se generan las condiciones necesarias para evaluar su cumplimiento y el nivel de satisfacción alcanzado por los destinatarios de los servicios y su impacto en el entorno. Los estándares de calidad establecidos serán evaluados por los organismos firmantes, la Oficina Nacional de Innovación de Gestión (ONIG) y la ciudadanía.
A nivel local, la Dirección Municipal de Desarrollo Institucional será la dependencia encargada de implementar el Programa. Para eso, se ha designado un equipo de trabajo que coordinará la aplicación de la iniciativa en diferentes áreas del Municipio.
