Las telefónicas concentran mayoría de reclamos

19 de marzo 2013 - 12:02

Entre usuarios y consumidores de Lomas de Zamora, las empresas de telefonía lideran la tabla de reclamos, concentrando el 70% de las denuncias que recibe la Dirección de Defensa del Consumidor.

las telefonicas concentran mayoria de reclamos

Con un índice de conciliación que alcanza el 80%, la mayoría de las denuncias apuntan a la facturación de los servicios, venta fraudulenta o deficiencias en la cobertura. En un segundo escalón se encuentra las estafas de las entidades bancarias a los abuelos.

Con una población económicamente activa de 400 mil habitantes, Lomas de Zamora es uno de los municipios más poblados del conurbano bonaerense. En 2012, Defensa al Consumidor ha recibido más de 1.600 denuncias y casi el triple de consultas. En los municipios vecinos, las presentaciones no alcanzan las 1000 por año.

La directora del área, Sandra Bartalini, aseguró que "más del 70% de los casos corresponde a empresas de telefonía".

"En su mayoría se trata de errores en la facturación. En algunos casos no podemos hablar de errores, sino que, muchas veces, se trata de condiciones de contratación en las que el usuario no es bien informado a cerca de los requisitos y alcances del producto. Esto es muy común en los casos en los que median los call center en la venta de paquetes de servicios. Además, en el caso de los smathphone, los servicios resultan deficientes", explicó Bartalini.

Otra de las denuncias que se repite tiene a dos protagonistas: entidades bancarias y abuelos. "A muchos abuelos los engañan con 'combos' de seguros, tarjetas de crédito o cajas de ahorro. Muchas veces omiten informarles que no están incluidos en las cuentas con las que cobran la jubilación y los seducen con las cuentas que les permiten sacar un adelanto", informó Bartalini.

La funcionaria también destacó que en el 80% de los casos las empresas responden a las presentaciones realizadas por su cartera y llegan a un acuerdo. Si remarcó que "no se realizan compensaciones monetarias", aseguró que "en casi todos los casos se logra acordar una deducción de los montos mensuales de cada servicio".