Más allá de que el concepto "mobile" se asocia al "celular", los expertos en soluciones móviles consultados, señalan que la idea perfora las fronteras del dispositivo y consolidan una forma de vida "sin cables". Juan Di Nucci, Director del Comité Mobile de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), opinó que desde hace mucho tiempo lo digital está permeando en lo físico y con ese cambio se perdió el cliente pasivo que recibía novedades y apareció un consumidor cada vez más activo y exigente. El cambio de paradigma obligó a las empresas a entender que en esa fundición de las fronteras entre lo digital y lo físico tenían que entregar una experiencia uniforme y recurrir a la "omnicanalidad", comunicando por todos los canales posibles.
"Hoy la necesidad viene más del oferente que del demandante. Más importante que el engagement (es decir, el compromiso de la marca con el consumidor) es evitar fricción en la experiencia. Los medios tradicionales no van a morir pero necesitan adaptarse a otros espacios que ahora tienen mucha vigencia como es lo mobile", explicó Di Nucci. Según Néstor Osorio, de Grupo Hasar -un pool de empresas con 40 años de trayectoria especializas en la integración de soluciones tecnológicas en retail, industria y logística-, aseguró que hoy es imposible pensar en una venta sin una solución mobile. De hecho, para Osorio, el desafío es quitar el dinero de la calle y traspasarlo a transacciones electrónicas y los proveedores de estas soluciones, tienen desafíos que hace 20 años no existían, como la usabilidad de las aplicaciones, la empatía con los usuarios.
Juan Pablo Bruzzo, de MONI -la plataforma online que ofrece un servicio de adelantos de dinero de manera "fácil, rápida y segura"- abordó el crecimiento del aspecto financiero de las tendencias mobile. "Sobre el manejo de dinero online hay un tema que es cultural y otro de restricciones de los grandes jugadores. No es menor que el uso con tarjeta sea sencillo en otros países del continente y no tanto en Argentina", remarcó.
Una década y media atrás, el 1% tenía acceso a internet a nivel mundial y en la actualidad es el 46%, y a nivel mobile la penetración ya alcanza al 70%, por lo que la masificación del pago electrónico puede concretarte de un momento a otro. Hacer fila en el banco o crear una cuenta bancaria son actividades habituales que, según el cofundador de MONI, pronto estarán perimidas porque a medida que avanzan las aplicaciones, la gente necesita perder menos tiempo. Sobre los adelantos de dinero, dijo que hay mucha gente que está bancarizada pero no tiene acceso al crédito, por lo que su firma presta hasta 4.000 pesos para suplir esa falencia, a través de la aprobación con un algoritmo financiero. Leonardo Schmidt Boz, gerente regional de EASY TAXI -una aplicación gratuita para smartphones disponible en sistemas operativos Android, iOS y Windows Phone que conecta a pasajeros con taxistas sin intermediarios-, comentó que el 1% de sus pedidos vienen de la web, que el foco es el mobile y que la empresa cuenta con plataforma para todos los sistemas operativos. Esta compañía nació en Brasil en 2011 y permite a los usuarios de taxis pedir un auto con solo usar el dedo sobre una aplicación; tiene 20 millones de usuarios, 400.000 operaciones diarias nivel global y 12 mil taxistas operando en la red de Buenos Aires, Rosario, Córdoba y Tucumán.