Celulares, a la cabeza de reclamos de consumidores

Durante los primeros tres meses del año las compañías de telefonía celular encabezaron el ranking de reclamos de los usuarios, según revelaron los organismos oficiales de Defensa del Consumidor, tanto de la provincia de Buenos Aires como de la Capital, que señalaron que también hubo un notable aumento de las quejas contra los comercios minoristas que venden electrodomésticos. En el caso de la provincia, el ministerio de la Producción bonaerense informó que en los primeros dos meses del año se recibieron más de 10 mil llamados a la línea 0800 de Defensa del Consumidor, lo que significó un incremento del 45% con respecto al mismo período del año pasado. El organismo provincial evaluó que si bien los servicios de comunicaciones fueron los que más impactaron en las llamadas, se registró un alza significativa en materia de situaciones vinculadas con el comercio, sobre todo en materia de reclamos por compra de electrodomésticos que llegó casi el 10 por ciento del total. Según explicó el titular del área, Martín Ferré, “si bien hemos notado que se mantiene la tendencia de períodos anteriores en torno a los servicios de comunicaciones, esta vez hay un sensible crecimiento de los reclamos y denuncias relacionados con la venta de electrodomésticos, y esto tiene que ver con el aumento del consumo específicamente en ese rubro y la necesidad de la gente de solucionar problemas derivados de las garantías o entregas defectuosas”. Durante los primeros dos meses de 2011, el total de llamadas realizadas a la línea 0800-222-9042 del Ministerio de la Producción fue de 10.009, un 45% superior a las realizadas en enero y febrero de 2010, de acuerdo consta en el informe elevado por la Dirección Provincial de Comercio. En materia de comercio minorista se recibieron 1.293 denuncias (13% del total) sobre todo vinculadas con electrodomésticos (815), muebles (54), indumentaria (156), materiales para la construcción (68) y vinculados específicamente a viviendas prefabricadas) y alimentos (141). “Esto marca un crecimiento del 154% respecto del mismo período de 2010 con reclamos vinculados a mal estado de los alimentos, fallas y problemas con los cambios de ropa, artículos defectuosos, garantías, no entrega de bienes y cuestiones contractuales en viviendas prefabricadas”, indicó el informe del organismo. En tanto, la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del gobierno porteño informó que desde el inicio del año se recibieron un total de 3.215 denuncias en los CGCP (Centros de Gestión y Participación Comunal), por reclamos de consumidores que apuntaron principalmente a la telefonía celular, electrodomésticos y servicios bancarios.