El servicio gratuito 102 fue utilizado por padres (28%), abuelos (26,8%), otros familiares (13,5%), vecinos (17,3%), el propio chico o adolescente (4,7%), y un amigo, un docente o una persona relacionada (9,7%).
El servicio telefónico gratuito de la provincia de Buenos Aires (línea 102) que depende del Ministerio de Desarrollo Social, brinda asesoramiento en el distrito en temas relacionados con la promoción y protección de los Derechos de los niños. Según un trabajo estadístico realizado por esa cartera, el 102 resuelve en promedio unas 200 situaciones al mes recibidas a través de llamados de 104 municipios, según los datos que surgen entre el 1º de enero y el 31 de agosto de este año. En el partido de La Matanza hubo en ese período 197 consultas de las que el 28 por ciento fue realizada por la madre o el padre del niño o niña, el 26,8 por ciento por los abuelos, el 13,5 por ciento por otros familiares, el 17,3 por ciento por un vecino, el 4,7 por ciento por el propio chico o adolescente mientras que el resto de los llamados, 9,7 por ciento, fueron efectuados por un amigo, un docente u otras personas relacionadas. Además, durante este año, la línea 102 atendió otros 500 llamados donde se brindó asesoramiento e información sobre el Sistema de Promoción y Protección de Derechos. Este servicio telefónico funciona las 24 horas, los 365 días del año y es atendido por personal capacitado para orientar sobre cada caso y cuando resulte necesario, se derivará hacia otro efector del Sistema. En ese sentido, el gobernador de la Provincia de Buenos Aires Daniel Scioli, aseguró que “estamos dando un fuerte impulso al Sistema de Promoción y Protección de los Derechos, que establece la ley 13.298. Estas políticas resuelven miles de casos al año de niños y adolescentes cuyos derechos han sido vulnerados a través de equipos interdisciplinarios que trabajan en todo el territorio provincial”.