Portabilidad numérica en telefonía celular

En distintas oportunidades nos referimos a la telefonía celular, nuestros derechos como consumidores y la gran cantidad de reclamos que todas las oficinas de defensa del consumidor reciben a diario de los clientes de las empresas del rubro telefónico. Finalmente se concretó la semana que hoy concluye un viejo anhelo de los usuarios y sobre todo de las asociaciones de consumidores que es la denominada “Portabilidad numérica”. Esto es: que cada usuario de telefonía celular mantenga su número de teléfono a pesar de cambiar de compañía. Hasta ahora cambiar de operador, significaba cambiar de número, con todos los inconvenientes que ello acarrea. Luego de un tiempo de uso el número de identificación de nuestro teléfono es parte de nuestra propiedad. Está en la agenda y los registros de nuestros afectos, de nuestros familiares, de contactos laborales o de contactos sociales. Perder esa posibilidad de comunicación muchas veces era barrera infranqueable para cambiar de operador. Y quién lo hacía, motivado por una mejor oferta o quizás cansado de tener reclamos sin resolver de su proveedor telefónico, debía de algún modo notificar a todos sus contactos su nuevo número con el costo y los inconvenientes que ello implica.
Luego de reclamarlo por más de una década y de algunos retrasos con relación a la fecha prevista, hoy todos disponemos la posibilidad de cambiar de compañía sin cambiar de número. Es una muy buena noticia, y me parece oportuno compartirlo en este espacio y sobre todo conocer algunos detalles del tema para estar bien informados. Con ese objetivo transcribimos las aclaraciones que publica la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones), que es el organismo regulador de la telefonía en nuestro país:
¿Qué es la Portabilidad Numérica Móvil?
Es la posibilidad que tiene un cliente de cambiar de una compañía celular a otra, conservando su número telefónico. Cambiarse de compañía implica que finaliza el contrato de prestación de servicios con su compañía actual y contrata un nuevo servicio de telefonía celular con una nueva sin perder su número telefónico.
¿Quiénes pueden acceder a la Portabilidad Numérica Móvil?
Pueden acceder todos los clientes de servicios móviles, independiente del plan o la forma de contratación (con factura o tarjeta).
¿Quién puede solicitar la Portabilidad del número del Teléfono Móvil?
 El cliente con factura, lo debe iniciar el titular del servicio móvil. El cliente con tarjeta, quien sea el titular del servicio con su documento de identidad. Si el cliente es una empresa o un organismo oficial, debe solicitarla el apoderado legal.
¿Cómo es el trámite a seguir y qué requisitos debe cumplimentar el cliente?
El cliente deberá dirigirse a la empresa de telefonía móvil a la cual pretende cambiarse, con la documentación correspondiente. Esta empresa le proporcionará una solicitud de portabilidad, a la que se adjuntará el documento de identidad. Si se trata de una persona jurídica u organismo del estado se deberá adjuntar copia del poder del representante con la firma legalizada. Sólo en los casos de abonados con factura se deberá adjuntar además copia de la última factura recibida, de una antigüedad no mayor a los 30 días, entregada por la compañía celular que se quiere dejar.
¿Tiene algún costo la Portabilidad Numérica Móvil?
La Secretaría de Comunicaciones de la Nación dispuso mediante la Resolución SC Nº 98/2010 que al solicitar la Portabilidad Numérica la empresa podrá cobrarle al cliente un monto equivalente a las 100 PTF (pulsos telefónicos). Se sugiere consultar con la empresa ya que es facultativo de la misma cobrárselo. (Nota: Son aproximadamente cinco pesos)
¿Cuánto demora el proceso de cambio de prestador del servicio móvil manteniendo mi número telefónico?
El proceso no podrá demandar más de diez días hábiles.
¿Puede haber interrupciones en el servicio?
La norma establece que la interrupción en el servicio causada por el proceso de portabilidad no puede superar las 3 horas.
¿Ante quién debe reclamar?
Ante la empresa requerida como nuevo prestador. Transcurrido el plazo máximo para la concreción de la portabilidad numérica podrá reclamar ante la Comisión Nacional de Comunicaciones.