Unifican sistema para la atención de reclamo

A través del mismo, se encuentran interconectadas las áreas del ejecutivo que funcionan en el Palacio Municipal, las distintas oficinas de Concejo Deliberante, las Unidades Municipio, las oficinas descentralizadas (Cultura, Desarrollo Social, entre otras), los centros de salud (Hospital Eduardo Oller, Unidades Sanitarias, CREM), las Delegaciones Municipales y los distintos servicios públicos (alumbrado, aguas y cloacas), entre otras.

El sistema contribuye a mejorar la organización del trabajo, tanto al interior de cada área municipal, como el trabajo articulado entre distintas áreas.

Desde la comuna señalaron que las peticiones arriban a una base de datos única, donde es posible ingresar, consultar y administrar cualquiera de ellos sólo con el número de reclamo. De esta manera, no se pierden y ya no hará falta derivar al vecino de oficina en oficina.

Posteriormente, las denuncias se trasladan hacia al área ejecutora encargada de realizar las tareas con el objetivo de no perder tiempo en sectores intermedios No obstante, desde la comuna indicaron que las esferas superiores (unidades receptoras) también tienen acceso a los reclamos que tramitan áreas a su cargo.

Seguidamente, el programa, ubica el reclamo en el mapa de Quilmes, a partir del domicilio declarado en el reclamo. Incluye la ubicación por delegación.

Asimismo, los reclamos de cada área aparecen en forma de listado y pueden bajarse en Excel y ser utilizado en la organización de partes de trabajo para las cuadrillas operativas.

Finalmente, permiten visualizar el estado de los reclamos según áreas y tipo. Así es posible evaluar el funcionamiento de la gestión, detectando y corrigiendo a tiempo dificultades operativas.

A través de este sistema, desde la comuna indicaron que se informatizaron todas las dependencias municipales generando un ahorro anual de más de 600 mil pesos en telefonía fija y móvil, mejorando cuantitativa y cualitativamente los servicios de telecomunicación por el recambio de todas las líneas fijas analógicas individuales a un sistema de tramos de telefonía digital que permite una mejor y mayor transmisión de voz.

Al tiempo que- agregaron reduce el costo al actuar los dispositivos telefónicos como internos sin pago de servicios entre todas las dependencias municipales y entre la flota de celulares y la nueva telefonía fija municipal.