¿Por qué el 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores?

En el marco de esta fecha la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente de la Secretaría de Comercio, modernizó y puso a disposición de los consumidores una herramienta simple y ágil para que puedan reclamar a través de un sitio web y desde todo el país por inconvenientes surgidos al comprar un producto o contratar un servicio.

Desde este jueves los consumidores pueden iniciar su reclamo www.consumidor.gob.ar sin necesidad de dirigirse a una dependencia de atención al público. Una vez ingresado, el sistema lo deriva al organismo de defensa del consumidor del que corresponda según su procedencia y/o jurisdicción. En caso de ser aceptado, el organismo que corresponda en cada caso será quien contacte al consumidor para indicarles los pasos a seguir y para convocar a una audiencia de conciliación con la empresa o proveedor.

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Esta herramienta es totalmente gratuita y no requiere de la asistencia de un abogado o gestor, incluso en su instancia de conciliación, y puede ser utilizada por quienes adquieren un bien o un servicio para su uso personal (no cuando lo hagan como comerciante o empresa) y por personas jurídicas (cooperadoras escolares, asociaciones o fundaciones). Durante 2017 se realizaron 65.354 reclamos en todo el país a través del sitio y la línea de atención gratuita: 0800-666-1518.

5 pasos para iniciar un reclamo

• Ingresar a http://www.consumidor.gob.ar;

• Completar la información solicitada: datos personales, del reclamo y del proveedor;

• Enviar el formulario. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponda atenderlo;

• Esperar la respuesta a través del medio de contacto que especificó en el formulario para saber cómo continúa su reclamo;

• Concurrir el día acordado a la instancia de conciliación para resolver su reclamo.

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Escuela de Educación en Consumo

A partir de este jueves la Escuela Argentina de Educación en Consumo (EAEC) dicta cursos online de capacitación sobre diversos temas relacionados a la protección de los consumidores. Si bien la inscripción para este turno ya está cerrada, se espera que haya nuevas fechas.

Los cursos que se dictan:

• Las características de la sociedad de consumo y los derechos de los consumidores;

• Normativa de protección al consumidor en Argentina y el MERCOSUR;

• Funcionamiento del arbitraje de consumo;

• Relaciones de consumo y alimentación;

• Claves del sistema financiero;

• Características de los planes de ahorro;

• Servicios de medicina prepaga.