Energía eléctrica crecen los reclamos y desde el ENRE no hay respuestas

“El Directorio del ENRE dispuso la suspensión de la atención personalizada en su sede de Suipacha 615, de la Ciudad de Buenos Aires, a todos los usuarios que se presenten espontáneamente a las mismas para hacer sus reclamos”, alertaron desde Defensa de Usuarios y Consumidores (DEUCO).

La entidad que preside Pedro Bussetti señaló que “desde mediados del 2017 la presencia de usuarios en la sede del ENRE para protestar por sus facturas se incrementó notablemente, debido a los tarifazos que se sucedieron desde 2016” y detallaron: “La concurrencia de usuarios en el ENRE pasó de 4.146 en 2015 a 13.477 en 2017 y se agudizó durante este año, con un promedio de más de 300 usuarios por día”.

“En lugar de ampliar la capacidad horaria del organismo a fin de atender satisfactoriamente los reclamos de los usuarios, el directorio, encabezado por el licenciado Andrés Chambouleyron, dispuso la obligatoriedad de solicitar un turno previo para ser atendido, los que se otorgan con un plazo de entre 45 y 60 días de demora”, alertó Bussetti.

Esa situación, provoca que “el usuario que reclama por una factura errónea o por consumo estimado deba esperar dicho plazo para efectuar su queja, lo cual lo obliga a aceptar el pago de una factura que considera errónea, ya que si no la paga corre el riesgo del corte del suministro”.

El especialista insistió en que “cuando el Directorio anunció que a partir del 1º de octubre del corriente año, el ENRE dispondría un sistema de solicitud de turnos por Internet, saludamos la medida considerando que dicho mecanismo, sumado a la atención personalizada, la vía telefónica, Internet, mensajes de texto y fax, aumentarían la capacidad del organismo para la atención de los reclamos de los usuarios”.

“Sin embargo, dicha medida se acompañó con la suspensión de la atención de la demanda espontánea de los usuarios, lo cual resulta contrario a los objetivos que el Ente Regulador tiene establecidos en el Marco Regulatorio, de atender adecuadamente los reclamos de los usuarios y defender sus derechos”, puntualizó.

Desde DEUCO consideraron que el incremento de 1971% en las facturas, produjo “un aumento en los reclamos técnicos comerciales del 225%”, es decir más del triple y precisaron que ocurre “en el orden del 91,2% en la concurrencia personal de los usuarios a la sede del organismo”, o sea casi el doble.

“En un contexto en el que resulta necesario e imprescindible atender las demandas de los usuarios tanto en los reclamos por las distintas categorías de atención pero, fundamentalmente en lo que tiene que ver con los reclamos técnico comerciales que incluyen errores de lectura de la medición y facturación errónea, el Directorio del ENRE dispone una medida que va en sentido opuesto a sus objetivos”, fustigó Bussetti.

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